Política de cambios y devoluciones
En Emma Leonor queremos que tu experiencia de compra sea simple y transparente. Por eso te explicamos claramente cómo funciona nuestro proceso.
¿Cuándo puedo solicitar una devolución?
Tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
¿Qué productos aplican?
Solo aceptamos devoluciones de productos que lleguen en su estado original: sin abrir, sin usar y con su empaque intacto. No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos por WhatsApp al +56 9 5342 2403 o al correo indicado en la sección de contacto, indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos dentro de 24 horas hábiles.
¿Quién asume el costo del envío?
El costo de envío de la devolución es responsabilidad de la compradora, salvo que el producto llegue con un defecto de fábrica, en cuyo caso Emma Leonor cubre ese costo.
¿Cuándo recibo mi reembolso o cambio?
Una vez que recibamos el producto y verificamos su estado, procesamos el cambio o reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles.